Куда жаловаться на МФО

Зачастую, в попытке вернуть свои деньги или больше заработать, микрофинансовые организации выходят за рамки закона – часто звонят по ночам, отправляют жестких коллекторов, навязывают доп. услуги, штрафы. Zaym-go.ru расскажет, куда жаловаться на МФО, дадим ссылки на официальные сайты инстанций, объясним в каких случаях стоит написать жалобу.

Содержание

• При каких нарушениях можно подать жалобу на МФО
• Жалоба на МФО в Центробанк
• Жалоба на МФО в ФССП
• Обращение в Роспотребнадзор
• Жалоба в СРО
• Обращение в прокуратору и полицию

При каких нарушениях можно подать жалобу на МФО

Центробанк и СРО, рассмотрят любую жалобу, касающуюся несоблюдения закона и ущемления прав заемщика. Стандартные причины обращения:

• отсутствие лицензии у МФО, МФК, МКК (проверить можно в реестре ЦБ);
• неверная, вводящая в заблуждение клиента информация, размещенная на официальном сайте кредитора;
• препятствие в возврате займа с целью накрутки штрафов и пени;
• завышенная процентная ставка, установленная регулятором (не больше 1% в день);
• кредитор использует запрещенные методы возврата долга, разглашает личные данные или передает их третьим лицам;
• МФО требует вернуть больше установленного законом (сумма не может превышать в 1,5 раза от суммы взятого микрозайма);
• угрозы и давление со стороны компании;
• навязывание дополнительных услуг не предусмотренным договором
• превышение полномочий коллекторами или службой взыскания.

Теперь давайте рассмотрим подачу жалобы в каждую конкретную инстанцию.

Жалоба на МФО в Центробанк

Подать жалобу в ЦБ на действия микрофинансовой организации можно онлайн.

→ cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint

Переходим в интернет-приемную на сайт Центробанка по ссылке. Листаем страницу вниз, в разделе «Другое» выбираем «микрофинансовые организации».

Жмем и описываем суть жалобы, выбирая темы из предложенных пунктов.

В конце заполняем свои контактные данные, ждем ответа.

Жалоба на МФО в ФССП

Служба судебных приставов, наблюдает за законными способами взыскания долгов. К ним можно обратиться если:

• компания нарушает правила по количеству звонков и визитов к заемщику без вашего согласия;
• вам поступают звонки от МФО и коллекторов, хотя у вас есть адвокат, через которого должна происходить связь.

Оставить жалобу в ФССП можно онлайн через интернет-приемную:

→ fssp.gov.ru/form/

Заполняем форму обращения, указывая личные данные и тему.

Роспотребнадзор

Некоторые нарушения МФО рассматривает Роспотребнадзор, а именно:

• в договоре нет пункта о том, что вы не разрешаете передавать свою задолженность сторонним организациям;
• компания взымает комиссию за бесплатные услуги;
• вам предоставили неполную информацию об условиях кредитования.

Пожаловаться в Роспотребнадзор можно по ссылке:

→ petition.rospotrebnadzor.ru/petition/

Жалоба в СРО

Есть причина пожаловаться на микрофинансовую организацию? Хорошим вариантом будет обращение в саморегулируемую организацию (СРО), в которой она состоит. Все МФО обязаны состоять в какой-либо СРО, которая контролирует её деятельность.

Три СРО куда можно пожаловаться на нелегальную деятельность МФО:

1. Единство. Количество членов 685.
2. Микрофинансовый альянс. Количество членов 481. Сайт alliance-mfo.ru
3. СРО «Мир». Количество членов 471. Сайт npmir.ru

Чтобы узнать, в какую СРО входит та или иная микрофинансовая организация можно на сайте ЦБ скачать реестр СРО. Просматривая его, в крайнем правом столбце есть ссылка на список участников.

Обращение в прокуратору и полицию

Обращаться в эти инстанции стоит тогда, когда МФО или его представители (коллекторы) превышают свои полномочия. Угрожаю вам и близким, звонят по ночам, наносят визиты и оказывают давление.

Перед тем как обращаться в органы, хорошо бы узнать имена коллекторов, организацию от лица которой они работают – это ускорит процесс.

Мы рассказали, как написать жалобу на МФО в Центробанк, СРО, ФССП, Роспотребнадзор, в каких случаях следует обращаться в тот или иной орган. Надеемся информация была вам полезна.

Автор статьи:
Гарбалев Роман