Около половины жалоб в Центробанк остаются без ответа. Самая распространенная причина, по которой ЦБ РФ отклоняет заявления (жалобы), это неправильное оформление. Мы расскажем, как правильно написать, оформить и подать жалобу на действия банка от физического лица. Прочитав статью, вы узнаете, как рассматриваются обращения граждан, и куда еще можно обратиться заявителю.
Содержание
- Полномочия Центробанка
- Поводы для жалобы в ЦБ РФ на действия банка
- На кого еще можно пожаловаться
- Образец заявления (жалобы) в Центробанк
- Как можно подать жалобу в Центробанк
- Время рассмотрения отправленной жалобы
- Куда еще можно пожаловаться на работу банков
Полномочия Центробанка
Центральный Банк — это высшее звено банковской системы России. В полномочия Центробанка входит:
- надзор за работой банков и прочих кредитных организаций;
- выдача лицензий на оказание банковских услуг;
- отзыв оформленных лицензий за нарушения;
- решение спорных ситуаций между организациями;
- обработка жалоб (заявлений) от банков.
Центральному банку подчиняются все остальные российские банки. Центробанк РФ подконтролен только Государственной Думе.
Поводы для жалобы в ЦБ РФ на действия банка
Любой гражданин, который считает, что банк нарушил его права, имеет право пожаловаться в ЦБ. Поводом для написания жалобы на банковскую организацию может быть:
- Неправомерная блокировка счета.
- Завышенные проценты за обналичивание и выполнение других операций.
- Начисление штрафных санкций без просрочек со стороны заемщика.
- Прочие неправомерные списания денежных средств с баланса.
- Изменение условий сотрудничества в одностороннем порядке, без уведомления клиента.
- Отказ решать проблемы, связанные с работой онлайн-сервисов: мобильного приложения и сайта банка.
- Передача контактных данных другим организациям без согласования с клиентом (зачастую для рассылки спама). Разглашение прочих сведений, которые являются банковской тайной.
- Выдача кредита без подтверждения личности заемщика (по чужому или по фальшивому документу).
- Кредитование несовершеннолетних лиц и граждан, лишенных дееспособности.
- Передача недостоверных данных в БКИ. Занижение кредитного рейтинга заемщика.
- Продажа долга в коллекторское агентство, если это было запрещено условиями договора на выдачу кредита.
- Нарушения прав человека при взыскании просроченной задолженности.
- Неправомерные действия с залоговым имуществом.
- Навязывание дополнительных услуг. Подключение платных услуг без ведома клиента.
- Несоблюдение сроков эмиссии карточки, перевода денег или других обязательств, которые берет на себя банк.
- Запрет на обращение в другие банки или страховые компании.
- Отказ вернуть страховые взносы, уплаченные в период охлаждения.
- Неправомерный отказ в выдаче дебетовой карты, оформлении вклада.
- Нарушение условий выдачи вкладов или начисления процентов.
- Отказ в предоставлении договора, графика платежей по кредиту или других документов по запросу.
Прежде чем подавать жалобу, спросите у банка, на каком основании было принято то или иное решение. Запросите сведения о внутренних документах, которыми руководствовался сотрудник банка во время принятия решения. Ответ обязательно укажите в формулировке жалобы.
На кого еще можно пожаловаться
Подать жалобу в ЦБ можно не только на действия банка. Пожаловаться можно и на действия других юридических лиц:
- страховых агентств;
- негосударственных пенсионных фондов;
- микрофинансовых организаций;
- ломбардов любого профиля;
- кредитных и жилищных кооперативов;
- управляющих инвестиционными фондами.
Как юридически грамотно написать жалобу в Центробанк
При составлении документа соблюдайте официальный стиль речи. Пишите лаконично, раскрывая суть обращения. Крайне многословные и художественные заявления будут отклонены.
Включите в текст жалобы как можно больше отсылок на нормативные документы. Ссылайтесь на законы России, внутренние документы банка и условия договора. Обработкой поступивших жалоб занимаются профессиональные юристы. Заявление, составленное юридически неграмотно, будет отклонено.
Образец заявления (жалобы) в Центробанк
Универсального образца заявления или жалобы не существует. Любой готовый шаблон следует адаптировать под вашу ситуацию.
В тексте заявления обязательно должны быть указаны:
- ФИО гражданина. Если обращение подается от имени юр. лица — ФИО директора.
- Только для юр. лиц: реквизиты ИНН и ОГРН.
- Актуальный телефонный контакт для обратной связи.
- Адрес виртуальной или обычной почты для переписки.
- Название банка или другой компании, которая нарушает права заявителя.
- Подробное описание сути жалобы со ссылками на нормативные документы.
- Требования или предложения для решения конфликта.
- Дата обращения и подпись заявителя.
Грамотно написать жалобу в ЦБ невозможно без подготовки. Мы советуем обратиться к юристу или адвокату для составления жалобы. Специалист поможет вам грамотно сформулировать суть претензии, избежать неточности и двусмысленности в формулировках, а также подберет ссылки на нормативные документы.
Как можно подать жалобу в Центробанк
Есть несколько доступных способов, как подать жалобу: посетить в приемную, отправить письмо или факс, подать заявление через официальный сайт, позвонить по телефону доверия.
Общественная приемная
Обратиться можно и в региональное представительство ЦБ РФ. Список отделений и их адреса смотрите тут.
Интернет приемная Банки России
Жители любого города могут подать жалобу в Центробанк на официальном сайте через интернет приемную. Это самый удобный и быстрый способ обратиться с жалобой.
Для онлайн обращения нужно:
1. Зайти на официальный сайт ЦБ РФ в раздел "Подать Жалобу".
2. Опишите тему обращения.
3. Выберите предмет обращения из предложенного списка например, блокировка карты.
4. По очереди заполните все предложенные поля.
5. Укажите свои контактные данные и способ получения ответа.
6. Отправьте жалобу на рассмотрение.
Факсимильное письмо
Этот способ подать жалобу подходит для организаций: у гражданина вряд ли найдется дома факс. Но мы не советуем отправлять заявление факсимильным письмом. Принятие заявления по факсу не регистрируется. В суде факсимильное письмо могут не приобщить к материалам дела.
Заказное письмо
Адрес для заказных писем не совпадает с адресом общественной приемной. Что нужно указать на конверте: 107016, город Москва, улица Неглинная, дом 12. Отправить жалобу можно заказным письмом или с курьером. У заказного письма есть трек-номер, который показывает дату вручения бумаг получателю.
По телефону
Пожаловаться на сам Центробанк можно по телефону доверия.
Номера телефонов:
- 300 – бесплатный короткий номер;
- +7 (499) 300-30-00 – для жителей Москвы и Московской области;
- 8 800 250 48 83 (бесплатный для всех регионов).
По этому номеру принимаются только сообщения о:
- выявление точной информации о коррупции;
- подозрение на наличие коррупции;
- возникновение конфликта при работе с сотрудниками;
- невыполнение сотрудниками своих обязанностей;
- нарушение сотрудниками законов России.
Все прочие вопросы, в том числе находящиеся в компетенции Центрального банка, останутся без ответа.
Время рассмотрения отправленной жалобы
Принятое обращение рассматривается от 7 до 30 рабочих дней. Если для рассмотрения требуется привлечь другие контролирующие органы и провести проверку, это время увеличивается до 2-х месяцев. В большинстве случаев заявитель получает официальный ответ в течение 30 дней.
Ответ может прийти по электронной почте или заказным письмом. Способ для получения ответа выбирает заявитель. Если заявление было подано через интернет, ответ пришлют в электронном письме. Когда заявитель пришел на личный прием и не указал желаемый канал связи, результат будет направлен в бумажном виде.
Куда еще можно пожаловаться на работу банков?
Центробанк не должен отвечать на письма по вопросам, которые находятся не в его компетенции. Некоторыми вопросами, которые можно решить через ЦБ, также занимаются другие органы.
Роспотребнадзор
Занимается вопросами, связанных с ущемлением прав потребителей. Сюда можно обращаться, если банк нарушил права клиента. Например, не предоставил полную и правдивую информацию о банковских продуктах, без вашего ведома подключил дополнительные услуги и т.д.
- Позвонить по телефону: единый консультационный центр – 8 (800) 555-49-43.
- Написать в Виртуальную приемную.
- Направить претензию почтой или прийти на прием по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
Прокуратура
В прокуратуру стоит обращаться, если были нарушены ваши гражданские права. Например, право на частную жизнь будет нарушено, если банк передаст ваши личные данные третьим лицам.
Федеральная Антимонопольная Служба
Следит за тем, чтобы банки занимались добросовестной рекламой и конкуренцией. Сюда можно обращаться, если реклама услуг не соответствует действительности, если банк изменил условия договора без уведомления клиента. Также ФАС принимает заявления о навязчивых рекламных звонках и рассылках.
- Направить обращение в электронной форме.
- Телефон: +7 (499) 755-23-23.
- Электронная почта: delo@fas.gov.ru.
- Личный прием: Москва, ул. Садовая-Кудринская, дом 11.
- Почтовый адрес: Центральный аппарат ФАС России: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.
Финансовый омбудсмен
Это уполномоченное лицо, которое помогает найти компромисс с банком и урегулировать вопрос до суда. Омбудсмен может разобраться в сложной ситуации и найти решение, которое устроило бы обе стороны. Можно обратиться к финансовому омбудсмену до подачи жалобы, и возможно, отправлять заявление не понадобится.
- Оставить электронное обращение.
- Позвонить в Контактный центр: 8 (800) 200-00-10.
- Отправить обращение почтой или прийти лично: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.
Написать жалобу в Центробанк можно, если действия коммерческого банка нарушают ваши права. Чтобы ЦБ отреагировал на запрос, составляйте заявление по образцу. Подавать жалобу можно онлайн, в бумажном виде, по телефону, при посещении приемной. Если проблема выходит за пределы компетенции ЦБ, жалуйтесь в другие контролирующие службы.
Гарбалев Роман