Пропали деньги с карты Сбербанка — что делать

Работа с пластиковыми карточками требует осторожности, однако даже с самым ответственным клиентом может случиться неприятность, когда пропадают деньги с карты Сбербанка из-за невнимательности или в результате мошенничества.

Содержание

• Причины исчезновения денег
• Куда обращаться: если пропали деньги с карты Сбербанка
• Возвращает ли деньги Сбербанк в случае пропажи
• Почему отказывают в возврат (судебная практика)
• Как защитить себя от мошенников

Причины исчезновения денег с карточки

Владелец карты Сбербанка вправе расходовать средства с карточки по собственному усмотрению. Но если то, что исчезли деньги с карты Сбербанка, не связано с распоряжениями держателя пластика, следует попытаться разобраться в ситуации и предпринять меры по розыску и возврату пропавших средств.

Какими бы ни были обстоятельства для списания, при отсутствии ограничений в распоряжении картой, любая расходная транзакция не по воле клиента, считается незаконным захватом доступа к деньгам.

Причин, почему пропали деньги с карты, может быть несколько:

1. Скимминговые устройства. Если на банкомате, в которую вставляли сберовскую карточку, было установлено устройство мошенников, им будет несложно получить данные о платежном пластике и впоследствии заполучить деньги жертвы. Сколько успеют вывести злоумышленники, зависит от их сноровки и способности клиента мгновенно блокировать доступ, получив информацию о несанкционированном списании.
2. Фишинговые интернет-ресурсы. Иногда, посещая разные сайты, человек оставляет личную информацию в виде запроса, заявления, заказа. Если данные карточки и паспорта были оставлены на поддельном сайте, мошенники мгновенно получают доступ к управлению картсчетом.
3. Телефонные мошенники под видом сотрудников банка или при иных обстоятельствах просят сообщить реквизиты карточки и пароль.
4. Считывание реквизитов бесконтактным способом с последующими списаниями транзакциями в пределах 1 тысячи рублей.

Куда обращаться: если пропали деньги с карты Сбербанка

Если клиент банк обнаружил, что пропали деньги с карты Сбербанка или он полностью обнулен счет, что делать в таком случаи. Важно, как можно быстрее, произвести блокировку.

Алгоритм действий при пропаже денег с карты Сбера:

1. Блокировать карту, как только станет известно о несанкционированном списании. Блокировка карточки не означает, что сам счет будет закрыт. При желании, клиент сможет согласовать снятие остатка через отделение Сбербанка.
2. Если из личного приложения не удается быстро блокировать доступ мошенников, обращаются на горячую линию банка по короткому номеру «900» или «8-800-500-55-50» и сообщают о случившемся.
3. При наличии доступа к мобильному банку, можно временно приостановить доступ к карточным средствам, чтобы препятствовать обнулению баланса злоумышленниками.
4. Когда доступ к карте заблокирован, пора переходить к разбирательству с банком и заказу нового пластика взамен заблокированного. Клиент пишет заявление с описанием обстоятельств, как пропали деньги с карты, и просит их вернуть.
5. Одновременно с этим банк предложит выпустить другую карточку с новыми реквизитами, чтобы препятствовать дальнейшему использованию пластика мошенниками.
6. В отделении полиции пишут заявления о мошенничестве для проведения следствия. Шансов на выявление преступников не так много, однако они есть, и следует попытаться найти и обезвредить злоумышленников в будущем.

Если потери незначительные, следует учесть, что издержки на судебный процесс могут оказаться выше, а шансы на удовлетворение иска не столь велики. Для подготовки к процессу стоит привлечь опытного юриста.

Возвращает ли деньги Сбербанк в случае пропажи

Хотя вероятность возврата средств не слишком высокая, если исчезают деньги с карты Сбербанка из-за нарушений клиентом правил обращения с карточками и несоблюдения мер безопасности. Рассчитывать на то, что банк вернет списанную сумму, можно только при наличии грамотно составленного заявления и неопровержимых доказательствах ответственности банка.

В заявлении – пропали деньги с карты Сбера, следует отразить:

• полные детали обстоятельств, при которых совершалась транзакция (важно подчеркнуть, что владелец карточки не имеет никакого отношения к операции);
• указать точные личные данные и информацию о пластике;
• предоставить подтверждающие документы, указывающие на невозможность проведения операции самим пострадавшим (например, его нахождение в другом регионе или стране).

Подготовленное заявление подают лично в отделении Сбербанка, получив отметку о принятии к рассмотрению на втором экземпляре. Также стоит продублировать обращение на сайте и по горячей линии. Схожее заявление готовят в полицию для заведения уголовного дела.

Почему отказывают в возврат (судебная практика)

Обращаться в банк нужно в любом случае если с карточки пропали средства. Если будет установлен факт скимминга или незаконного бесконтактного считывания Сбербанк с высокой вероятностью деньги вернет. И все же в ряде случаев банк отказывает в возврате списанной суммы. 

Если пропали деньги с  карты, то причиной отказа о возврате средств банком может служить:

1. Человек сам сообщил посторонним свои пароли и реквизиты для списания, когда банк настойчиво требует не сообщать одноразовые пароли и коды, даже если звонящий представился сотрудником банка.
2. Привязанный к карте мобильный был отдан другому человеку, открыв доступ к распоряжению средствами третьим лицам.
3. Отсутствие поданного в полицию заявления по факту совершенного преступления. Это необходимо, чтобы подтвердит уверенность заявителя в криминальном характере списания.

Как защитить себя от мошенников

Чтобы защитить свои деньги и карту от мошенников, следует проявлять особую осторожность при работе с картой и передаче личных данных:

1. Перед использованием устройства самообслуживания (банкомата или терминала) следует внимательно осмотреть оборудование на предмет наличия подозрительных накладок, дополнительных приспособлений. Лучше обратиться к сотруднику банка, чтобы убедиться, что устройство безопасно.
2. Убедитесь, что рядом нет посторонних, которые могут узнать ваш пинкод или пароль для подтверждения операций.
3. Перед вводом реквизитов для оплаты онлайн, проверьте адрес платежного сервиса. Мошенники часто подделывают сайты под дизайн известных брендов. Если часто пользуетесь одним и тем же сайтом, сохраните закладку и заходите для оплат через проверенный адрес.
4. Держите карточку в недоступном месте, в кармане куртки или в джинсах – неудачные места для хранения платежных карт. Случайное задевание считывающих устройств одеждой может привести к списыванию суммы менее тысячи рублей.

Чтобы рука мошенников не дотянулась до вашего кошелька и карты Сбербанка, соблюдайте меры безопасности и не передавайте другим данные о сроке выпуска, коде безопасности. Тем самым вы обезопасите себя от пропажи средств, с карты Сбербанка. Для получения оплаты достаточно знать номер пластика и имя получателя.

Автор статьи:
Гарбалев Роман