Омбудсмен для МФО

Омбудстмены для клиентов МФО

Представители сферы микрофинансирования обеспокоены тем, что со стороны их клиентов в адрес регулятора поступает большое количество жалоб. Предпринимая попытку исправить ситуацию, в MoneyMan появились собственные омбудсмены. Их наличие в штате компании позволит оперативно урегулировать те спорные ситуации, которые возникают с клиентами. Лишь те проблемы, которые не смогут разрешить омбудсмены, будет перенаправлены в адрес ЦБ РФ.

Применение такого подхода создаст условия как для отработки жалоб на деятельность МФО, так и для выполнения тех рекомендаций, которые предъявляет регулятор.

Согласно информации ЦБ, только за первый квартал текущего года, потребители микрофинансовых услуг подали почти 7 тыс. жалоб. Этот показатель более чем в 2 раза превышает показатели прошлого года. В процессе рассмотрения поступающих жалоб омбудсмен участвует уже с июня. Его деятельность предполагает осуществление контроля за теми интересами, которые присущи клиентам МФО, имеющим претензии по отношению к сервису компании.

Омбудсмен уже рассмотрел 70 обращений, поступивших с момента его вступления в должность. Примерно 90 % заявлений было удовлетворено. В настоящее время проводится анализ поступивших обращений и тех спорных ситуаций, в которых клиенты были правы. Это необходимо для того, чтобы рассмотреть вопрос об изменении тех регламентов, которые действуют в компании.

17-07-2019, 17:21

Добавить комментарий

    • bowtiesmilelaughingblushsmileyrelaxedsmirk
      heart_eyeskissing_heartkissing_closed_eyesflushedrelievedsatisfiedgrin
      winkstuck_out_tongue_winking_eyestuck_out_tongue_closed_eyesgrinningkissingstuck_out_tonguesleeping
      worriedfrowninganguishedopen_mouthgrimacingconfusedhushed
      expressionlessunamusedsweat_smilesweatdisappointed_relievedwearypensive
      disappointedconfoundedfearfulcold_sweatperseverecrysob
      joyastonishedscreamtired_faceangryragetriumph
      sleepyyummasksunglassesdizzy_faceimpsmiling_imp
      neutral_faceno_mouthinnocent
  • Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив