Представители сферы микрофинансирования обеспокоены тем, что со стороны их клиентов в адрес регулятора поступает большое количество жалоб. Предпринимая попытку исправить ситуацию, в MoneyMan появились собственные омбудсмены. Их наличие в штате компании позволит оперативно урегулировать те спорные ситуации, которые возникают с клиентами. Лишь те проблемы, которые не смогут разрешить омбудсмены, будет перенаправлены в адрес ЦБ РФ.
Применение такого подхода создаст условия как для отработки жалоб на деятельность МФО, так и для выполнения тех рекомендаций, которые предъявляет регулятор.
Согласно информации ЦБ, только за первый квартал текущего года, потребители микрофинансовых услуг подали почти 7 тыс. жалоб. Этот показатель более чем в 2 раза превышает показатели прошлого года. В процессе рассмотрения поступающих жалоб омбудсмен участвует уже с июня. Его деятельность предполагает осуществление контроля за теми интересами, которые присущи клиентам МФО, имеющим претензии по отношению к сервису компании.
Омбудсмен уже рассмотрел 70 обращений, поступивших с момента его вступления в должность. Примерно 90 % заявлений было удовлетворено. В настоящее время проводится анализ поступивших обращений и тех спорных ситуаций, в которых клиенты были правы. Это необходимо для того, чтобы рассмотреть вопрос об изменении тех регламентов, которые действуют в компании.