Социально важные поступки совершаются со стороны ВТБ в отношении тех людей, которые оказались в сложных ситуациях. Одной из мер поддержки выступает снижение платежей по кредитным обязательствам. В ряде ситуаций лица, оказавшиеся в чрезвычайной ситуации, обращаются к Банку, подавая письменные обращения.
Заемщики могут получить помощь от ВТБ, за которой они обращаются в индивидуальном порядке. Каждое поступающее обращение рассматривается, в результате чего персональные решения принимаются для урегулирования возникших проблем. Списание кредитной задолженности выполняется в отношении клиентов, которые погибли. Семьи и родственники погибших также получают поддержку.
Чтобы подтвердить свой статус, пострадавшие должны предъявить в банк официальные документы, на основании которых может быть принято решение о реструктуризации задолженности или предоставлении иных мер поддержки. Выбор подходящего решения осуществляется в индивидуальном порядке.
Направить документацию и информацию в Банк можно через его приложение, контакт-центр или при посещении любого банковского отделения.