Со стороны коллекторских компаний, банков и МФО нередко используются роботы, совершающие обзвон должников. Минюст предлагает актуализировать законодательство, действующее в сфере взыскания, и обязать кредиторов доводить до клиентов информацию об использовании искусственного интеллекта в процессе общения. Соответствующие изменения уже одобрила правительственная комиссия.
Участниками рынка ранее высказывались опасения относительно того, что общение с роботами может негативно отразиться на эффективности взыскания.
Инициаторы нововведения рассматривают вопрос о том, на каком этапе взаимодействия должник должен быть предупрежден о том, что с ним разговаривает робот. Вместе с тем, в документе предложена четкая регламентация порядка, в котором будет происходить взаимодействие между должниками и коллекторами. Планируется введение ограничений на общение через соцсети и мессенджеры. Если законодательная инициатива будет поддержана, новые правила начнут действовать с 2024 года.