Отзывы о дебетовой карте Ситибанка CitiOne Plus

Несколько раз брала кредит, просрочек нет, все погашено.
Решила закрыть, я ей давно не пользовалась. Оказалось не так то и легко это сделать. Приложение банка это что-то страшно неудобное, хотела закрыть счет удаленно, позвонив по горячей линии, они в закрытии счета мне отказали, типа на счету у вас 100 рублей. Карту я все таки заблокировала. Счетом не пользовалась. Попасть в отделения банка не удобно, они закрываются, когда я ещё на работе. И что вышло в итоге - счетом не пользовалась, но на днях узнала, что мне набежали пени в размере 4000+, это как? За что? Пока мне никто не ответил, буду жаловаться.