Со стороны лизинговых компаний России, меcсенджеры Viber и Whatsapp не рассматривались в качестве способа обслуживания клиентов. Первооткрывателем стал ГК «Грин Финанс», деятельность которого направлена на залоговое финансирование и лизинг.
Получить залоговый денежный займ или приобрести транспорт на условиях лизинга, можно путем оформления сообщения через указанные мессенджеры. В адресованном кредитору сообщении стоит указать основные данные будущего клиента. В ответ поступит ряд вопросов, благодаря ответам на которые оператор сможет получить информацию о заемщике, а будущий покупатель или заемщик ознакомиться с условиями финансирования. Решение о финансировании поступит в течение одного часа. Документальное оформление сделки осуществляется в офисе.
Использование мессенджеров в процессе оказания финансовых услуг позволяет повысить уровень обслуживания клиентов, создать предпосылки для наиболее удобного ознакомления с предложенными финансовыми продуктами. Применение современных технологий общения позволяет снизить временные затраты как самих потенциальных заемщиков, так и сотрудников финансовой компании.
Функционал Viber и Watsapp дает возможность получать консультации не только в виде сообщений, направляемых в чате, но и при совершении звонков, установлении видеосвязи.
Проведенный ГК «Грин Финанс» анализ заявок позволил установить, что электронная почта используется небольшим количеством клиентов, в то время, как мессенджеры стремительно набирают популярность среди коммуникационных средств. Мессенджеры позволяют потенциальным клиентам не только получать интересующую их информацию в любое время и в любом удобном месте, но и оформить заявку без особых временных затрат.
Использование общедоступных технологий способствует решению проблем жителей столицы и области, а также тех населенных пунктов, которые существенно отдалены от регионов присутствия финансовой компании. Наталья Абдуллаева, занимающая должность гендиректора ГК «Грин Финанс» отмечает, что благодаря нововведению грань между клиентами и офисами полностью исчезла.