Центральный банк России направил в адрес кредитных учреждений и банковских ассоциаций официальное письмо с напоминанием о необходимости своевременно информировать клиентов о блокировках их карт и приостановках операций. В документе подчеркивается, что граждане должны получать исчерпывающую информацию о причинах введённых ограничений и о порядке дальнейших действий для их устранения.
Анализ обращений от граждан выявил, что большинство банков недостаточно подробно информируют клиентов о видах ограничений и основаниях их применения. В своем письме регулятор отмечает, что подобная практика создает путаницу и мешает людям правильно ориентироваться в ситуации.
В качестве рекомендации регулятор предложил банкам указывать в уведомлениях конкретные нормы федерального законодательства или условия договоров, на которых основаны блокировки. Такой подход поможет клиентам лучше понять причины временных ограничений на их карты или счета.
Кроме того, ЦБ напомнил о важности предоставления достоверной и прозрачной информации. Банки теперь обязаны раскрывать конкретные причины блокировок без использования формальных или двусмысленных формулировок, что позволит клиентам своевременно решать финансовые вопросы и защищать свои права.