Дистанционные продажи, совершаемые в отношении продуктов и услуг из финансового сектора, нуждаются в регулировании, выполнить которое способен Центробанк. Подавляющая часть претензий возникает у тех россиян, которые пользуются онлайн-кредитованием и не желают подключать навязанные допуслуги. В ряде случаев, реальная ставка не соответствует той, что заявлена. Регулятор намерен бороться с такими явлениями и сделать перечень запретов более широким. Инициатива будет поддержана участниками рынка, при этом важно, чтобы палка не была перегнута.
Специалисты Банка России провели исследование вопросов, связанных с продажей финансовых продуктов. Их продавцами являются банки и МФО. У 55% респондентов, оформивших договоры, возникло чувство неудовлетворенности в результате того, что информация о кредитовании им была предоставлена не в полном объеме. Кроме того, сведения о предлагаемых допуслугах фактически были скрыты от клиентов, в виду чего было установлено несоответствие рекламным обещаниям.
Проведенное исследование завершилось формированием целого набора мер, которые могут использоваться в регуляторных целях. Так, кредитор не имеет права на заблаговременное проставление галочек, указывающих на согласие заемщика с условиями кредитования. Недопустимыми считаются формулировки, в результате действия которых клиент вводится в заблуждение или подталкивается к принятию определенных решений. Со стороны банка должно быть организовано изучение тех документов, которые находятся во взаимосвязи с кредитованием, ведь только при наличии соответствующих знаний решение о подписании договора и оформлении допуслуг является осознанным.
Рассматриваемое предложение является актуальным, о чем свидетельствуют выводы, сделанные участниками рынка. Так, в Moneyman утверждают, что цифровизация активно развивается в сегменте микрофинансирования, в результате чего происходит усиление того значения, которое отводится онлайн-каналам выдач. Ряд МФО попали под регуляторные ограничения, о чем заявили в Webbankir, при этом компенсация недополученных доходов осуществляется в результате того, что допуслуги и скрытые комиссии внедряются.
Продолжает оставаться непонятой идея о том, что заемщик обязан ознакомиться с документами, на основании которых ему предоставляется основной и дополнительные продукты, до того, как подписание договора будет выполнено. При таких условиях полное представление о кредитовании возникнет.