МФО заняли второе место по количество жалоб на участников финансовых рынков в 2015 году. В 2016 году ситуация может усугубиться, за несколько месяцев текущего года уже поступило около 3000 жалоб на микрофинансовые организации. Данная информация прозвучала на микрофинансовом форуме, который прошел 2-3 июня в Москве и был организован СРО «Единство». Правда, при этом значительная часть жалоб касается «черных кредиторов», которые работают вне правового поля и на коллекторов, которые перекупили долги МФО и взялись рьяно за выбивание долгов.
Для того, чтобы вопрос незаконного взыскания долгов не портил имидж МФО, по мнению, самих участников форума, пришло время определиться с приоритетами, что важнее: получит деньги любой ценой или сохранить своё доброе имя. Если есть задача реабилитации имиджа, то стоит все же тщательнее подходить к выбору партнеров при продаже долгов. Не продавать своих должников по принципу, кто за них даст большую цену, а интересоваться методами взыскания, тщательно изучить репутацию коллекторского агентства, попросить на прослушку переговоры с должниками, видео-записи встреч.
Если МФО самостоятельно взыскивает долги со своих клиентов – выстроить более четкую модель контроля за своими сотрудниками, проводить выездные проверки и устраивать им тестирование в виде «тайного должника». Коллектор, как доктор в белом халате, который предлагает оптимальное решение финансовых проблем – тот образ, к которому в настоящее время стремятся участники белого рынка.