МигКредит, одна из крупнейших микрофинансовых компаний России, объявляет о внедрении инновационной системы управления потоками звонков клиентов в Контактный Центр компании.
Система была разработана и адаптирована эксклюзивно, с учетом потребностей и особенностей ведения бизнеса в МигКредит.
Как отмечают эксперты МигКредит, с помощью системы управления звонками в компании в 3 раза увеличилась скорость обработки исходящих звонков, что позволило сократить операционные издержки в среднем на 5-7% и в целом повысить качество обслуживания клиентов.
«Реализованная нами система управления потоками клиентских обращений смешивает в один поток входящие и исходящие вызовы с возможностью определения приоритетов по направлениям внутри потока, - комментирует Оксана Пужайкина, руководитель Контактного Центра МигКредит. – Настройки системы позволяют управлять загрузкой операторов Контактного Центра компании.
Отметим, что ожидания аналитиков МигКредит на 2 полугодие 2015 года сдержанно оптимистичны. Маловероятно, что доступ к банковским продуктам для населения увеличится. В компании ожидают, что рост количества заявок на займы составит порядка 5-7% в месяц.
Другие новости:
- СРО "МиР" предупреждает об опасности взаимодействия с раздолжнителями
- Домашние Деньги начали работать в Новороссийске