МигКредит внедрил инновационную систему управления потоками звонков в Контактном Центре

МигКредит, одна из крупнейших микрофинансовых компаний России, объявляет о внедрении инновационной системы управления потоками звонков клиентов в Контактный Центр компании.

Система была разработана и адаптирована эксклюзивно, с учетом потребностей и особенностей ведения бизнеса в МигКредит.

Как отмечают эксперты МигКредит, с помощью системы управления звонками в компании в 3 раза увеличилась скорость обработки исходящих звонков, что позволило сократить операционные издержки в среднем на 5-7% и в целом повысить качество обслуживания клиентов.

«Реализованная нами система управления потоками клиентских обращений смешивает в один поток входящие и исходящие вызовы с возможностью определения приоритетов по направлениям внутри потока, - комментирует Оксана Пужайкина, руководитель Контактного Центра МигКредит. – Настройки системы позволяют управлять загрузкой операторов Контактного Центра компании.

Отметим, что ожидания аналитиков МигКредит на 2 полугодие 2015 года сдержанно оптимистичны. Маловероятно, что доступ к банковским продуктам для населения увеличится. В компании ожидают, что рост количества заявок на займы составит порядка 5-7% в месяц.


Другие новости:
- СРО "МиР" предупреждает об опасности взаимодействия с раздолжнителями
- Домашние Деньги начали работать в Новороссийске
19-08-2015, 15:52

Добавить комментарий

    • bowtiesmilelaughingblushsmileyrelaxedsmirk
      heart_eyeskissing_heartkissing_closed_eyesflushedrelievedsatisfiedgrin
      winkstuck_out_tongue_winking_eyestuck_out_tongue_closed_eyesgrinningkissingstuck_out_tonguesleeping
      worriedfrowninganguishedopen_mouthgrimacingconfusedhushed
      expressionlessunamusedsweat_smilesweatdisappointed_relievedwearypensive
      disappointedconfoundedfearfulcold_sweatperseverecrysob
      joyastonishedscreamtired_faceangryragetriumph
      sleepyyummasksunglassesdizzy_faceimpsmiling_imp
      neutral_faceno_mouthinnocent
  • Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив