Вопросы в аудио-формате в чате Почта Банка

Теперь в чате мобильного приложения клиенты Почта Банка могут задать свой вопрос сотруднику банка не только в текстовом виде, но и записать аудиосообщение

Помимо текстовых вопросов, направляемых в чат мобильного приложения Почта Банка, клиентам стала доступна запись аудиосообщений. Поступающие в аудио-формате вопросы будут обработаны оператором, а ответ на них поступит в виде текста.

Использование аудио вопросов является новинкой для мобильных приложений отечественных банков. Даже в тех программах, которые предусматривают возможность голосового ввода, происходит автоматическое преобразование устного сообщения в текстовый формат. Только для клиентов Почта Банка доступна возможность направления голосовых сообщений, мгновенно поступающих в работу операторов. Представленная функция позволят сократить время, затрачиваемое на проверку текстового сообщения.

Чат мобильного приложения стал популярным коммуникационным каналом, позволяющим клиенту общаться с банком и разрешать наиболее важные вопросы, требующие оперативной поддержки. В среднем, до 30% вопросов разрешаются через чат. Ожидается, что доступность голосовых сообщений увеличит заинтересованность клиентов в коммуникации с использованием чата.

13-03-2021, 13:34

Добавить комментарий

    • bowtiesmilelaughingblushsmileyrelaxedsmirk
      heart_eyeskissing_heartkissing_closed_eyesflushedrelievedsatisfiedgrin
      winkstuck_out_tongue_winking_eyestuck_out_tongue_closed_eyesgrinningkissingstuck_out_tonguesleeping
      worriedfrowninganguishedopen_mouthgrimacingconfusedhushed
      expressionlessunamusedsweat_smilesweatdisappointed_relievedwearypensive
      disappointedconfoundedfearfulcold_sweatperseverecrysob
      joyastonishedscreamtired_faceangryragetriumph
      sleepyyummasksunglassesdizzy_faceimpsmiling_imp
      neutral_faceno_mouthinnocent
  • Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив